入居募集を行ってからご成約・ご入居に至るまでのサービス（仲介業務）の流れは以下のようになります。
物件確認・ヒアリング
オーナー様からのメール・電話による「物件価値の診断」リクエストを受けて、ご所有の賃貸物件または賃貸予定物件(持家・分譲マンション等)を拝見させていただき、家賃査定・修繕の必要性チェックなどをやらせていただきます。またオーナー様のご希望や制約条件などもヒアリングさせていただき、入居募集までの流れを確認します。
業務委託契約の締結
弊社のサービスにご賛同いただけるようであれば、入居者募集代行を弊社にご依頼いただく旨の、業務委託契約を結ばせていただきます。
Web広告掲載
入居募集に先立ちオーナーの物件専用のWeb広告ページを作成します。入居希望者の方が見学(内見)が可能な状態（空室・クリーニング済み）で、部屋内と周辺環境の写真を撮影しに伺います。オーナー様からのアピールポイントも説明文として加えた上で、それをERA池袋店シンワに掲載します。これにより入居募集が開始されます。
修繕・リフォームを実施する場合には、工事に平行して（完成を待たずに）広告を打ち先行予約を受け付けることも可能です
店舗営業・物件案内
ネット広告を見て入居希望されるお客様に、弊社の営業担当が実際の物件をご案内いたします。その後、申込受け付け、入居審査、入居者プロフィール紹介、連帯保証人の確認等、募集業務に関する一切の業務を実施いたします。
契約締結
賃貸借契約書の作成及び契約の締結、必要書類の確認（入居申込書、住民票、身分証明書、連帯保証人の印鑑証明及び連帯保証人承諾書等）火災保険の申し込み等、入居手続きに関する一切の業務を代行いたします。
入居説明
電気、ガス、水道の開栓の手続きや鍵の引き渡し、諸設備の取り扱いの説明等をオーナー様に替わって入居される方に実施させていただきます。
契約更新
契約期間満了の1ヶ月前に、オーナー様と相談した条件を入居者の方と話し合い、契約書作成等の更新手続きを代行致します。
ご成約・ご入居いただいてからのサービス（管理業務）は以下のようになります。
家賃滞納管理
入居者の方から月々振り込まれる家賃の支払い状況を確認いたします。予め取り決めた日までに振り込まれていなかった場合は、入居者の方にはその旨連絡し、督促させていただくと共に、オーナー様に対しては滞納保証いたします。
物件不具合の対応
賃貸物件に関する各種不具合への対応をいたします。入居者の方からのクレーム・問い合せ対応（設備器具の不具合・故障、雨漏り・カビ発生等）、現地調査、修繕手配等を行います。
入居者間のトラブル調整
入居者間で発生するトラブルに対応いたします。共同生活の和を乱す行為が検知された場合には、ルール遵守へのご協力要請・指導等させていただきます。
退去立ち会い・敷金精算
入居者の方が退去する場合は、契約時オーナー様より提示された退去予告をもとに 通常1ヶ月から2ヶ月前にオーナー様にご連絡致します。 退去時は、当社の担当者が入居者と共に室内を点検し、現状回復を行うにあたって必要なハウスクリーニングやクロス・畳等の補修、損害を査定し次のお客様が内見出来る様、迅速に執り行います。 その後の修繕にかかる代金の支払い、敷金の精算業務等全てを代行致します。
